Quando se trata de e-commerce, um dos maiores desafios enfrentados pelas lojas virtuais são os carrinhos abandonados. Afinal, o abandono de carrinho representa vendas perdidas e uma oportunidade de conversão não aproveitada.
No entanto, com as estratégias certas, é possível reverter essa situação e foi exatamente o que a Agência Mango fez para a Tycket, uma plataforma especializada na venda de ingressos para grandes eventos no interior de São Paulo.
A estratégia de carrinho abandonado implementada pela Mango ajudou a Tycket a recuperar vendas que estavam prestes a ser perdidas, aumentando significativamente os resultados do e-commerce.
Uma Estratégia Personalizada para Recuperar Carrinhos Abandonados
A Tycket já contava com uma base sólida de mais de 50 mil leads, gerando cerca de 500 novos contatos por dia. Além disso, a plataforma recebia, em média, 130 pedidos diários, um volume expressivo para o segmento.
No entanto, mesmo com um tráfego altamente qualificado, muitos leads abandonavam o carrinho, o que resultava na perda de vendas valiosas. O grande desafio, portanto, era converter visitantes em compradores, especialmente na etapa final da jornada de compra, quando a decisão de compra parecia certa, mas acabava não se concretizando.
Apesar do grande volume de tráfego e do interesse em seus produtos, a Tycket não estava conseguindo converter esses leads de forma eficiente. O processo de recuperação de carrinhos abandonados não estava funcionando como deveria, e a comunicação não era suficientemente personalizada ou estratégica para engajar os leads que desistiram da compra na última etapa.
Para resolver esse problema, nós, da Agência Mango, desenvolvemos uma estratégia de carrinho abandonado personalizada para a Tycket, com o objetivo de aumentar a taxa de conversão e recuperar as vendas perdidas. A chave para o sucesso foi a integração do RD Station Marketing com a plataforma da Bis2Bis, uma plataforma de e-commerce robusta e escalável que hospeda o site da Tycket.
A estratégia foi construída em torno da automação e personalização da comunicação, garantindo que os leads abandonassem menos carrinhos e completassem suas compras. Além disso, a integração entre as plataformas garantiu a captura correta dos dados dos leads, o que possibilitou uma abordagem mais assertiva e personalizada ao longo da jornada de compra.
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O Processo de Criação da Estratégia de Carrinho Abandonado
O primeiro passo para implementar a estratégia de carrinho abandonado foi um diagnóstico completo do cenário atual da Tycket. A Mango analisou o funil de vendas, as taxas de abandono e a jornada do cliente no site. A partir desse diagnóstico, foi possível identificar pontos de melhoria e mapear as oportunidades de otimização para melhorar a taxa de conversão.
Com base nessas informações, a estratégia de carrinho abandonado foi estruturada, levando em conta os seguintes passos:
- Mapeamento do RD Station: A equipe da Mango fez uma análise detalhada do RD Station Marketing, ajustando as configurações de lead scoring e segmentação para identificar os leads mais qualificados.
- Configurações de Automação: A equipe ajustou as ferramentas e automações para garantir o disparo eficaz dos e-mails de recuperação de carrinhos abandonados — no momento certo, com a mensagem ideal.
- Otimização dos Pontos de Conversão: A Mango também realizou uma verificação detalhada de todos os pontos de conversão dentro do RD Station, garantindo que as interações com os leads estivessem otimizadas para maximizar as chances de conversão.
Como Funciona a Estratégia de Carrinhos Abandonados?
Pensando em inovação, a Mango desenvolveu a estratégia de carrinho abandonado da Tycket com base em automações que disparavam mensagens personalizadas assim que os leads abandonavam seus carrinhos de compras. O fluxo de comunicação foi estruturado da seguinte forma:
Portanto, a automação e os e-mails de relacionamento não apenas ajudaram a recuperar os carrinhos abandonados, mas também mantiveram o engajamento contínuo, o que é fundamental para fortalecer a estratégia de e-commerce a longo prazo.
Leia também: O que é Inbound Marketing e como vai aumentar suas vendas
Resultados Obtidos
Os resultados obtidos pela Tycket com a estratégia de carrinhos abandonados da Mango foram notáveis. Em menos de três meses, a plataforma conseguiu recuperar mais de 4000 vendas que antes estavam perdidas. Isso representou uma recuperação de mais de 10% dos carrinhos abandonados, um aumento significativo nas conversões.
Outros resultados importantes incluem:
- Base de Leads: Mais de 50.000 leads na base
- Geração de Novos Leads: 500 novos leads gerados por dia
- Pedidos Diários: 30 pedidos realizados por dia
- Vendas Recuperadas: Mais de 4000 vendas recuperadas
Os números mostram como a estratégia ajudou a Mango a otimizar vendas e recuperar oportunidades quase perdidas.
A Transformação do E-commerce da Tycket com Agência Mango
Em conclusão, esse case da Tycket exemplifica como uma estratégia de carrinho abandonado bem executada pode fazer toda a diferença em um e-commerce. Com integração, automação e email marketing estratégico, a Mango ajudou a Tycket a recuperar carrinhos abandonados com eficiência.
Se o seu e-commerce enfrenta esse desafio, uma boa estratégia de carrinho abandonado pode aumentar conversões e impulsionar resultados.
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